杭州下城高效推进消费维权服务站质量齐增
发布日期:2018-12-07访问次数: 信息来源:省市场监督管理局字号:[ ]


  为了进一步推进放心消费在浙江创建,提高核心商务区的消费投诉处置能力,杭州市下城区市场监管局高度重视,上门指导“三块牌子”上墙,精心筹划培训,并开辟投诉快速处理绿色通道,实现消费维权服务站全面铺开,今年新增服务站3家,并同步推进放心消费示范店创建,今年共申报示范店118家,目前已在公示阶段。
  意识到位,上门指导“三块牌子”上墙。下城区局高度重视,加大消费维权服务站创建力度,
2018年度聚焦传统核心商务区,拓展视野延伸至新天地商务区,新增嘉里中心、国大城市广场、跨贸小镇三家服务站,目前共建成消费维权服务站68家。积极上门指导,要求各个服务站做到流程图、制度以及服务站人员信息“三块牌子”上墙,服务站人员与市场监管所人员直接挂钩,信息牌上显示两方人员照片及联系方式,方便消费者及时反映情况。
  培训到位,放心消费示范店同步推进。一是精心筹划服务站培训。下城区局围绕着“品质消费
美好生活”的主题精心筹划培训服务,为杭州大厦经销商400余人、国大城市广场80余名员工、杭州联华华商集团有限公司各门店80余名部门经理等重点单位重点人员组织开展培训,积极引导企业实行服务首问制,开辟快速处理顾客诉求的消费者绿色通道。此外,深入宣传贯彻消费者权益保护以及广告宣传相关法律法规,指导服务站完善纠纷处理机制。二是把握重点同步推进示范店创建。该局抓住贴近老百姓生活的便利商店和新开设的综合体商场为重点,紧扣行业特色,充分发挥消费维权服务站点的作用,同步推进示范店创建,大力推动商场建立统一对外承诺标准,以点带面,服务站和示范店形成有机联动,今年共申报放心消费示范点118家,超额完成创建目标任务,目前已进入公示阶段。
  实践到位,快速处理绿色通道成效明显。一是开辟投诉处理绿色通道。下城区局指导消费维权服务站注重发挥站点作用,建立放心消费制度和投诉处理绿色通道,设立投诉处理基金,推动消费纠纷解决在企业、化解在源头。
2018年通过消费维权服务站自行处置投诉共计7250起,服务人员数量达90人,为消费者挽回损失200余万元。二是无理由退换货服务再升级。在无理由退货的退货期限进行升级,延长了七日的无理由退货的时间。下城银泰武林店实行六十天无理由退换货,杭州世纪联华推出16天无理由退换货服务承诺,并在其他消费维权服务站内进行推广。三是严把商品准入质量关。下城区局狠抓产品商品准入源头可溯,指导企业建立食品二维码追溯体系、线上线下价格差额赔付等制度,进一步保障消费者权益,同时积极开展流通领域商品质量抽检,今年共抽样成人服装、儿童用品、丝绸用品、电动自行车88批次,不合格商品50批次,合格率仅43%,全局共查办不合格商品案件22件,罚没款122097.86元。





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