吴兴多举措做好春节期间消费维权工作
发布日期:2018-02-13访问次数: 信息来源:省工商局字号:[ ]


临近春节,消费市场持续升温,年货大量上市,各种促销活动密集,随之产生的消费纠纷也出现不同程度的增加。为保障广大消费者春节期间的消费安全,切实维护消费者的合法权益,吴兴区市场监督管理局积极采取措施,做好春节期间消费维权工作,2月份以来共受理各类消费投诉350多件,即时响应率、按时处理率、有效办结率均达到100%。
  
加大巡查力度,严查违法行为围绕与人民群众密切相关的节日消费品,加强市场巡查力度,强化对经营场所的检查、指导、规范。对检查中发现的假冒伪劣、缺斤短两、虚假广告等侵犯消费者合法权益的违法经营行为进行严厉打击,2月以来出动执法检查人员210多人次,检查市场经营主体72家,确保消费者的合法权益不受侵害。
  
强化消费宣传,提高维权意识。针对春节期间容易出现的消费陷阱,积极组织动员市场、超市、企业“消费者监督联络站”等自觉承担主体责任,有针对性地开展消费教育和引导,提高公众自我保护、防范和维权能力;同时,通过媒体和微信公众号及时发布各类消费警示信息,向消费者大力宣传识假辨假知识,引导消费者树立正确的消费理念,提醒广大消费者提高消费维权意识,科学理性消费,谨慎面对春节期间商家的各种促销、打折、优惠信息,避免掉入消费陷阱。
  
提升企业自律,完善和解机制。通过投诉举报中心,消费者权益保护委员会,各乡镇街道分所对辖区15家消费争议快速处理绿色通道企业及51家消费维权服务站进行走访,检查并指导消费维权工作,要求各单位在春节期间加强企业自律,完善和解机制,促进纠纷主动和解,为消费者营造安全放心的消费环境。
  
落实假日值班,畅通维权渠道。认真落实值班制度,严肃值班纪律,做好节日期间应急处置工作并随时掌握市场动态信息,做到早发现、早防范、早处置,保障春节期间消费维权渠道畅通。加强值班人员与各消费维权联络站点的联系,保持辖区春节期间消费维权工作正常,形成消费维权合力,方便辖区消费者就近投诉,以便快速、及时地化解消费矛盾,营造辖区放心安全的消费环境。





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