慈溪创新“三大载体”打造消费维权升级版
发布日期:2018-06-29访问次数: 信息来源:省工商局字号:[ ]


  为切实维护消费者合法权益,营造良好的消费环境,慈溪市消保委以“打磨亮点、创造特色、务求实效”为思路,创新运用消费维权义工、公益律师团、消费维权网三大载体打造消费维权升级版,为广大消费者撑起一把消费维权保护伞。上半年,市消保委共受理消费投诉1395件,同比增长17%,为消费者挽回经济损失140万元。
  
一是建立首支消费维权义工正规军。消费维权义工队伍建设是探索消费维权民间自治机制的有益尝试,慈溪市消保委颁布《慈溪市消费维权义工“三统一”管理办法》,成立首支消费维权义工正规队伍。统一标准,明确消费维权义工工作职责,收集和反映消费信息,参加消费体验活动;统一管理,明确消费维权义工的聘任、解聘和相关管理,发放《消费维权义工证》。统一形象,对外进行消费维权志愿服务活动时,要统一形象标识,佩戴《消费维权义工证》、穿着统一消费维权马甲、统一消费维权义工队旗帜,提升慈溪市消费维权服务品牌辨识度。
  
二是成立首个消费维权公益律师团。为更好地履行《消法》赋予消保委的法定职责,给广大消费者提供更加全面、专业的法律咨询、调解服务,慈溪市消保委正式成立首个消费维权公益律师团,3名工作经验丰富、热心消费维权事业的律师被聘任为市消保委消费维权公益律师团律师,聘期两年。3位律师志愿成为消费维权公益律师无偿参与消费纠纷调解,可以充分发挥专业优势,提高调解的法律水平,及时有效地化解矛盾,为广大消费者解决消费纠纷提供有效的法理支撑和法律援助。
  
三是建设完善首张消费维权网。消费维权网是慈溪市惠民实事工程之一,包括网站和消费投诉处理中心二大块,目前已验收完毕,为消费者提供消费投诉、消费咨询、消费警示、消费指南、消费维权案例、消费维权法律法规,介绍慈溪乃至全国的消费热点及消费维权动态等服务。同时还邀请14家企业入驻消费维权网,鼓励商家开展诚信经营,主动地化解与消费者之间的矛盾。此外,又将宁波市第十三届消费者信得过单位自动视为慈溪市消费维权网网站入驻企业单位,统一通过“慈溪市消保委服务站”QQ群进行消费投诉处理,主动、快速地回应及处理与消费者发生的纠纷,共同参与消费维权工作。2018年点击量达2000多次,网上投诉37件,调解成功率92%。

 





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