临海消费纠纷诉调对接工作经验获全省推广
发布日期:2018-09-25访问次数: 信息来源:省工商局字号:[ ]


  近年来,临海市消保委积极探索多元消费纠纷解决途径,致力于打造三化同步、三力并发的消费纠纷诉调对接新模式,实现了消费调解与司法诉讼的有效对接,有力推进了“放心消费在临海”建设。2016年8月,台州市首份消费调解协议司法确认书在临海诞生。截至目前,通过诉前引导方式化解消费纠纷635件,涉案金额213万元,对其中的135件消费纠纷进行司法确认,涉案金额73.8万元,消费纠纷进入诉讼案件同比下降71.37%。2018年9月20日—21日,全省消保委系统消费维权工作经验交流会暨诉调对接工作推进会在临海召开。
  前瞻化谋划,在机制创新上聚合力。临海市消保委与临海市市场监管局、临海市人民法院建立诉调对接会商机制,成立了全省首个消费纠纷诉调对接工作站。三方先后联合出台《关于推进消费争议诉调对接工作实施意见》、《关于建立消费纠纷多元化解工作机制的实施意见》等文件,进一步推进消费纠纷诉调对接工作的标准化。此外,还在全省首创消费纠纷调解记录,建立司法确认登记台账,明确消费纠纷司法确认完整案卷材料组成,并进行统一编码,由消保委、法院各自保存,确保调解工作“全程留痕”。
  协同化作战,在维权共促上添动力。率先在台州建立消费纠纷诉调对接业务互援机制,将全市划分为9个网格,由消保委工作人员与法院法官“捆绑式”对接。并建立消费纠纷特邀调解员机制,消保委工作骨干人员作为特邀调解员参与法院消费纠纷案件的审理工作。依托浙江省政法委的“在线矛盾纠纷多元化解平台”(浙江ODR),引导消费者通过ODR平台进行法律咨询、消费投诉等,推动网上纠纷“一站式”解决。截至目前,该平台已注册送体验金调解员20人,受理消费者咨询86件,在线调解45件,调解成功率100%。
  多样化推进,在宣传教育上增活力。实行“消费维权实务”培训活动,建立消保委、市场监管局、人民法院等三方业务交流机制,利用教学授课、观摩庭审、情景模拟、“以案代训”等形式,不断提高工作人员的业务水平。消保委会同市场监管部门开展“放心消费在临海”活动,依托微信公众号、微博、报纸等媒介,向公众普及诉调对接等知识,将消费纠纷诉调对接工作前推到市场主体一线。目前已引导2家大型商超实施无障碍退货制度,4家企业开展质量担保先行赔付,10家企业开通消费争议快速处理绿色通道,推动329家市场主体争创浙江省“放心消费”示范单位,500家网店作出“诚信经营”承诺,171家经营单位作出无理由退货承诺,建立各类消费维权服务站91家,近三年自行和解消费纠纷19966件,和解率99.95%。
 





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